隐私政策
目的和适用范围
本隐私政策适用于InvoCare Australia Pty Ltd ABN 22 060 060 031（InvoCare）及其相关法人团体的客户交易。我们承诺保护客户的隐私。在收集和处理个人信息（包括敏感信息）时，我们将遵守1988年制定的澳大利亚《隐私权法》，包括澳大利亚隐私原则（APPs）和隐私条例。
本隐私政策规定了我们所收集信息的类型以及我们如何管理这些信息。此外，还提供了关于权利和选择的信息，包括个人要求访问其个人信息并寻求更正的权利。
接受隐私政策
客户与我们接触并提供个人信息，即表示他们确认接受本隐私政策的条款，并同意我们按照本隐私政策规定的方式使用其个人信息。
我们会收集哪些信息？
我们会从客户那里收集各种个人信息，以便我们能够定制产品和服务来满足他们的个人需求。其中包括但不限于姓名、地址、电话号码、传真号码和电子邮件地址等联系信息。此外，信息还可能包括出生日期和性别、信用卡详细信息和任何其他相关的付款或账单信息、直系亲属信息以及关于所收到的产品和服务的信息。
我们会通过各种方式收集个人信息，包括客户填写申请、与我们签订协议、通过电话联系我们、向我们邮寄信件、访问我们的网站或亲自到来。我们也可以通过安装在我们的场所中或小教堂中的摄像头或者在客户联系我们时通过录制来收集个人信息。
虽然向我们披露多少个人信息的选择权完全在客户手中，并且有时客户与我们接触时会匿名或使用化名，但如果客户不向我们提供某些个人信息，我们可能无法向客户提供他们所寻求的服务和产品。
我们为什么要收集信息？我们将如何使用信息？
我们收集个人信息是为了能够为客户提供他们所要求的产品和服务。如果他们不向我们提供我们所要求的信息，则我们可能无法为客户提供产品和服务，或者无法正确地管理和经营产品和服务。
我们也可能出于相关目的使用或披露个人信息，例如维护和管理我们与客户的关系、我们的内部会计或业务管理流程，以及为了遵守我们的监管报告和法律义务。
为开展业务，我们依赖于第三方服务提供商、代理人、供应商和承包商提供部分服务。例如，追悼会服务和转运服务。我们向第三方提供的任何个人信息都是为了协助他们执行商定的任务，或根据法律的授权或要求提供。我们还会向丧亲登记处提供逝者数据，以协助管理发送给逝者的邮件。为保护个人信息，我们要求所有这些组织就我们向其披露的任何个人信息与我们签订严格的保密和不披露协议。
如果我们安排遣返或将遗体送回海外目的地，则我们可能还需要向海外目的地的殡葬服务提供商披露直系亲属的详细信息。如果有此等需要，则届时我们会征得直系亲属的同意。
直接营销
未来我们可能会使用个人信息来开发、识别和提供客户可能感兴趣的产品和服务。只有在最初申请流程中获得同意的情况下，才会发送此等信息。
客户可能会在葬礼仪式或追悼会后约两周收到一份客户满意度调查表。这是一种获得客户反馈的高效方法，在衡量、管理和改进我们的服务方面发挥着至关重要的作用。
如果客户在任何时候选择不接收任何关于我们产品或服务的未来通信，则他们可以通过联系我们的隐私专员选择退出。
安全
我们将履行我们对保护个人信息的承诺，尽一切合理的努力，安全地保护此等信息，防止未经授权的访问、使用、修改或披露。客户信息只能由经授权人员记录、修改和使用，他们受命对您的信息予以保密。
我们将谨慎行事，确保您提供给我们的个人信息得到保护。例如，我们为满足您的需求而用于以数字形式储存和处理您的个人信息的所有系统均配有电子安全系统，包括使用防火墙、用户标识符、密码或其他访问代码来控制对您个人信息的访问。
这些数字安全措施通过文件存储安全政策、系统访问安全措施得以增强，为保密讨论提供了一个隐秘的环境，仅当寻求访问个人信息的个人满足我们的身份要求时才允许其进行访问，对我们的建筑物和敏感基础设施实行访问控制。
如果怀疑含有个人信息的数据被泄露，我们将根据1988年制定的澳大利亚《隐私权法》中规定的《数据泄露通报法案》履行我们的义务，立即进行评估，以确定泄露行为是否可能会对任何受影响个人造成严重伤害。如果有可能造成严重伤害，则我们将通知受影响个人，并提供建议，说明个人可以采取哪些措施来应对此等泄露。此外，我们还将通知澳大利亚信息专员。
Cookies
为改善您访问我们网站时的体验，我们可能会使用“cookies”。
Cookie是我们的网站可能会在您的计算机或设备上放置的一个小文本文件，作为记录您的偏好的工具。您可以在浏览器上进行适当设置来禁用cookies；但请注意，禁用后您可能无法使用本网站的全部功能。
我们的网站使用分析软件来收集和存储与网站流量相关的数据。分析软件不会识别个人用户，也不会将您的IP地址与第三方数据源相关联。我们使用网站流量数据是为了更好地了解网站使用情况，以及改善客户体验。
特别是，我们会使用与再营销活动相关的cookies和网站数据。再营销会使用有限数量的第一方和第三方数据，向之前对我们的产品和服务表现出兴趣的人士投放广告。
如果您禁用或拒绝cookies，或使用以下网站提供的选择退出服务，则可以随时选择退出我们使用的分析工具
- 选择退出Adobe Analytics - http://www.adobe.com/au/privacy/opt-out.html
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访问和更正个人信息
InvoCare旨在根据情况采取合理措施，以确保我们收集、持有、使用和披露的客户个人信息是准确、完整和最新的。然而，个人信息的准确性在很大程度上取决于我们的客户提供给我们的个人信息的质量。
个人有权要求访问我们的公司持有的与其相关的个人信息。此外，他们也有权要求对其个人信息进行更正。
如果个人要求访问或寻求更正其个人信息，则可通过以下方式联系我们的隐私专员：PrivacyOfficer@invocare.com.au。我们的隐私专员将考虑任何访问或更正要求，并尽量迅速做出回应。
InvoCare可能会因向个人提供对其个人信息的访问权限而收取合理的费用。如果存在与提供此等访问权限相关的任何费用，您将会收到通知。
隐私投诉
任何与隐私或者我们收集或处理个人信息的方式相关的问题、投诉或疑问，均应直接向我们的隐私专员提出，以便我们能够评估和解决所有问题。我们的隐私专员将尽力考虑您的疑问并及时回复。
如果在收到我们的回复后，仍然担心隐私投诉仍未得到解决，则可通过以下方式向澳大利亚信息专员办公室提出投诉：
邮箱：GPO Box 5218 Sydney NSW 2001
电话：1300 363 992
电子邮箱：enquiries@oaic.gov.au
网址：www.oaic.gov.au
本隐私政策的变更
我们可能会出于任何原因不时变更本隐私政策。我们将在我们的网站www.invocare.com.au 上公布这些变更。
如何就本隐私政策联系我们
如果有任何关于隐私的投诉，或对本隐私政策有任何疑问，请通过以下方式与我们联系：
隐私专员
电子邮箱：PrivacyOfficer@invocare.com.au
采用书面形式：
InvoCare Australia Pty Ltd
收件人：隐私专员
Level 2, 40 Miller Street
North Sydney NSW 2060