Chính sách Bảo mật

Phạm vi và Mục đích

Chính sách Bảo mật được áp dụng với khách hàng sử dụng dịch vụ tại InvoCare Australia Pty Ltd ABN 22 060 060 031 (InvoCare) và những công ty chi nhánh có liên quan. Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng. Chúng tôi thu thập và giải quyết những thông tin cá nhân (bao gồm những thông tin nhạy cảm), dựa theo Điều luật Bảo mật năm 1988 bao gồm Các Nguyên Tắc Bảo Mật của nước Úc (APPs) và Quy định về Chính sách Bảo mật.

Chính sách Bảo mật cung cấp những thông tin mà chúng tôi sẽ thu thập và cách chúng tôi trưng dụng những thông tin đó. Chính sách Bảo mật cũng cung cấp nhưng thông tin về lựa chọn và quyền lợi cho khách hàng, bao gồm quyền được tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân.

Chấp nhận Chính sách Bảo mật.

Với việc cam kết cung cấp thông tin cá nhân, khách hàng đã chấp nhận các điều khoản trong Chính sách Bảo mật và đồng ý sự trưng dụng thông tin cá nhân theo điều khoản thiết lập tại Chính sách Bảo mật.

Những thông tin chúng tôi thu thập là gì?

Chúng tôi thu thập nhiều thông tin cá nhân khác nhau từ khách hàng để thiết kế ra các sản phẩm và dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu cá nhân của khách hàng. Bao gồm, thông tin liên hệ như tên, địa chỉ, số điện thoại, số fax, địa chỉ email và những thông tin khác. Thông tin cá nhân có thể bao gồm ngày tháng năm sinh, giới tính, chi tiết thẻ tín dụng và bất kỳ thông tin về cách thức thanh toán, thông tin về họ hàng gần và thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà bạn được cung cấp.

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân bằng nhiều cách bao gồm những mẫu đơn khi khách hàng điền vào, hoặc lúc xác nhận những điều khoản, hay khi liên hệ qua điên thoại, thư từ, trang web hoặc gặp mặt trực tiếp. Thông tin cá nhân còn có thể được thu thập qua camera giám sát tại địa điểm làm việc/nhà tang lễ hoặc qua băng ghi âm cuộc trò chuyện.

Những lựa chọn về thông tin cá nhân nào bạn muốn cung cấp cho chúng tôi đều toàn quyền quyết định bởi chính bạn, và ngoài ra bạn có thể dùng ẩn danh hoặc bằng biệt danh khi liên hệ, tuy nhiên nếu khách hàng không cung cấp những thông tin cá nhân cần thiết, đôi khi chúng tôi sẽ không có khả năng cung cấp dịch vụ và sản phẩm mà khách hàng mong muốn.

Tại sao chúng tôi thu thập thông tin của bạn và chúng tôi sẽ trưng dụng ra sao?

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân nhằm cho phép chúng tôi cung cấp sản phẩm và dịch vụ đúng như khách hàng yêu cầu. Nếu khách hàng không cung cấp đầy đủ thông tin chúng tôi cần, thì chúng tôi không có khả năng cung ứng hoặc quản trị các sản phẩm và dịch vụ đúng như khách hàng mong muốn.

Chúng tôi cũng sẽ sử dụng hoặc tiết lộ thông tin cá nhân cho những mục đích liên quan, như để duy trì mối quan hệ với khách hàng, các quy trình quản lý và kế toán nội bộ, hoặc để tuân theo các quy trình về báo cáo và các bắt buộc pháp lý.

Để vận hành hoạt động kinh doanh, chúng tôi thường phụ thuộc vào các dịch vụ bên thứ ba như nhà cung ứng dịch vụ, các đại lý và các nhà thầu để được cung cấp một số dịch vụ. Ví dụ như một số dịch vụ tưởng niệm hay vận chuyển. Bất kỳ thông tin cá nhân được cung cấp cho bên thứ ba đều nhằm mục đích hoàn tất các dịch vụ đã đồng thuận, hoặc được yêu cầu bởi pháp luật và cơ quan chức năng. Ngoài ra, chúng tôi còn cung cấp thông tin người mất cho cơ quan đăng ký khai tử, nhằm hỗ trợ việc quản lý thư từ của họ. Để chắc chắc đảm bảo sự an toàn của những thông tin cá nhân, chúng tôi đã yêu cầu các tổ chức đó cam kết việc bảo mật và không tiết lộ thông tin, và tôn trọng những thông tin cá nhân mà chúng tôi cung cấp.

Nếu chúng tôi có sắp xếp dịch vụ hổi hương qua hải ngoại, chúng tôi cũng phải cung cấp thông tin chi tiết về họ hàng, người thân đến dịch vụ tổ chức tang lễ tại nước đó. Nếu những vấn đề như vậy phát sinh, chúng tôi sẽ cần sự đồng thuận của họ hàng, người thân của người mất.

Các Tiếp thị Trực tiếp

Trong tương lai, chúng tôi sẽ có thể trưng dụng những thông tin cá nhân để phát triển, và xác định những dịch vụ và sản phẩm mà khách hàng sẽ quan tâm. Những thông tin đó sẽ chỉ được đăng tải nếu có sự đồng thuận từ gia đình trong quá trình làm thủ tục ban đầu.

Khách hàng sẽ nhận được phiếu đánh giá khảo sát mức độ hài lòng sau khoảng 2 tuần kể khi kết thúc đám tang hoặc sau lễ tiễn đưa người mất về nơi an nghỉ cuối cùng. Đây là phương thức hiệu quả để nhận được những phản hồi đáng giá từ khách hàng và nó đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý, xem xét và đánh gia chất lượng dịch vụ.

Nếu không muốn nhận những liên hệ tương tác trong tương lai về những sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi, khách hàng có thể liên hệ Bộ phận Bảo mật.

Bảo mật

Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân thông qua những nỗ lực không ngừng nghỉ, đảm bảo thông tin được an toàn khỏi sự truy cập trái phép, hay những hành vi điều chỉnh và tiết lộ thông tin. Thông tin khách hàng chỉ có thể được ghi chép, chỉnh sửa và sử dụng bởi những bộ phận có thẩm quyền, và những bộ phận đó đã được chỉ đạo giữ thông tin của bạn một cách cẩn mật.

Chúng tôi luôn cam kết đảm bảo thông tin cá nhân mà bạn cung cấp được giữ an toàn. Ví dụ, tất cả hệ thống lưu trữ số hóa và xử lý thông tin cá nhân đều có lớp bảo mật điện tử, bao gồm tường lửa, xác nhận người dùng, mật khẩu và các mật mã để truy cập thông tin cá nhân.

Những hệ thống bảo mật điện tử được củng cố cùng với chính sách bảo mật nhằm lưu trữ tài liệu, truy cập hệ thống, cung cấp không gian kín đáo cho việc trao đổi bảo mật, và việc truy cập chỉ dành cho những khách hàng đã đồng ý với những yêu cầu xác nhận nhân thân và quyền kiểm soát truy cập vào cơ sở hạ tầng của chúng tôi.

Nếu có bất kỳ nghi ngờ về hành vi vi phạm đánh cắp dữ liệu cá nhân, dựa trên điều khoản Xâm phạm Dữ liệu chiếu theo Điều luật Bảo mật 1988, chúng tôi sẽ ngay lập tức tiến hành điều tra những thiệt hại của hành vi xâm phạm đó đến những cá nhân bị ảnh hưởng. Nếu có bất kỳ hậu quả nghiêm trọng nào, chúng tôi sẽ thông tin đến cá nhân bị ảnh hưởng và đính kèm những thông tin hướng dẫn những điều cần làm để xử trí vi phạm đó. Chúng tôi cũng sẽ thông báo đến Uỷ ban Thông tin Úc.

Bộ nhớ cookies

Để nâng cao trải nghiệm sử dụng trang web, chúng tôi sẽ sử dụng bộ nhớ “cookies”

1 bộ nhớ cookie là đường dẫn gợi ý tìm kiếm mà chúng tôi sẽ lưu lại trên máy tính hay thiết bị điện tử của bạn, nó đóng vai trò như công cụ để ghi nhớ trạng thái thông tin. Bạn có quyền từ chối sử dụng cookies thông qua những cài đặt trên trình duyệt, tuy nhiên xin lưu ý rằng, nếu bạn làm vậy, có thể bạn sẽ không tận dụng hết chức năng của trang web chúng tôi.

Các trang web của chúng tôi sử dụng phần mềm phân tích để tập hợp và lưu trữ thông tin liên quan đến lưu lượng truy cập các trang mạng. Phần mềm phân tích này không dùng để định vị cá nhân người dùng hoặc xác định địa chỉ IP của bạn với những bên thứ ba. Chúng tôi dùng dữ liệu truy cập trang web để tìm hiểu về đặc tính sử dụng trang web của khách hàng và từ đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng trên trang web chúng tôi.

Cụ thể hơn, chúng tôi sử dụng cookies và dữ liệu trang web để tái quảng bá các hoạt động kinh doanh. Việc tái quáng bá sử dụng nguồn lực hạn chế những dữ liệu của bên thứ nhất và thứ ba để quáng cáo lại những sản phẩm mà người dùng từng quan tâm đến.

Bạn có thể tắt chế độ Phân tích của chúng tôi bằng cách từ chối hoặc vô hiệu hóa cookies hoặc sử dụng phần mềm tắt chế độ Phân tích của chính những trang web đó, cụ thể như sau

• Vô hiệu Phân tích của Adobe - http://www.adobe.com/au/privacy/opt-out.html
• Vô hiệu Phân tích của Google - https://support.google.com/analytics/answer/181881?hl=en

Truy cập và chỉnh sửa thông tin cá nhân

Chúng tôi tại InvoCare, nghĩ rằng những bước trên là cần thiết, để đảm bảo rằng thông tin cá nhân của khách hàng mà chúng tôi thu thập, năm giữ, trưng dụng đều chính xác, đầy đủ và được cập nhật. Tuy nhiên, độ chính xác của những thông tin mà chúng tôi nhận đều hoàn toàn phụ thuộc vào thông tin cá nhân mà khách hàng cung cấp..

Các cá nhân luôn có quyền được truy cậm thông tin cá nhân mà công ty của chúng tôi đang nắm giữ. Khách hàng cũng có quyền yêu cầu được chỉnh sửa những thông tin cá nhân.

Để yêu cầu quyền truy cập và chỉnh sửa thông tin cá nhân, khách hàng có thể liên hệ Bộ phận Bảo mật của chúng tôi tại địa chỉ: PrivacyOfficer@invocare.com.au. Bộ phận Bảo mật của chúng tôi sẽ xem xét tất cả các yêu cầu truy cập và chỉnh sửa, và sẽ cố gắng phản hồi một cách nhanh gọn.

Công ty InvoCare sẽ có thể thu một mức phí nhỏ để cung cấp những thông tin mà khách hàng muốn truy cập. Bạn sẽ nhận được thông báo nếu có bất kỳ khoản phí nào cho quá trình truy cập.

Những Phàn nàn về Vấn đề Bảo mật

Bất kỳ lo ngại, phàn nàn hay yêu cầu nào có liên quan đến vấn đề bảo mật hoặc về cách thức chúng tôi thu thập và xử lý thông tin cá nhân, đều sẽ được chuyển thằng đến Bộ phận Bảo mật để được giải quyết. Bộ phận Bảo mật của chúng tôi sẽ cố gắng xem xét các yêu cầu và phản hồi lại nhanh chóng.

Sau khi nhận được phản hồi, nếu bạn vẫn còn bất kỳ mối bận tâm nào chưa được giải quyết triệt để, vấn đề phàn nàn sẽ được đưa đến Văn phòng Uỷ Ban Thông tin nước Úc, thông qua:

Hòm thư: Hòm thư số 5218, Sydney NSW 2001
Điện thoại: 1300 363 992
Email: enquiries@oaic.gov.au
Website: www.oaic.gov.au

Những thay đổi trong Chính sách Bảo mật

Theo thời gian, chúng tôi sẽ có những thay đổi phù hợp với Chính sách Bảo mật. Chúng tôi sẽ đăng tải những thay đổi đó tại trang web www.invocare.com.au.

Làm sáo để liên hệ với Bộ phận Bảo mật

Nếu bạn có bất kỳ phàn nào về vấn đề bảo mật hoặc thắc mắc về Chính sách Bảo mật, liên hệ chúng tôi tại:

Bộ phận Bảo mật
Email: PrivacyOfficer@invocare.com.au

Gửi thư qua:
Công ty TNHH InvoCare Australia Pty
Chú ý: Bộ phận Bảo mật
Lầu 2, số 40 Đường Miller
Bắc Sydney, NSW 2060